[10편] 고객 여정 지도(CJM)와 퍼널 연결 전략 – 브랜드 전체 흐름을 시각화하라
[10편] 고객 여정 지도(CJM)와 퍼널 연결 전략 – 브랜드 전체 흐름을 시각화하라 고객 여정 지도(CJM)와 퍼널을 어떻게 연결할까요? 브랜드 전체 흐름을 시각화하고, 고객 경험을 전략적으로 최적화하는 CJM + 퍼널 통합 설계법을 소개합니다. 🟢 기(起): 퍼널만 보고 고객을 이해할 수 있을까? 퍼널은 행동을 중심으로 설계되지만,고객은 감정, 기대, 불안, 신뢰의 흐름 속에서 움직입니다. 퍼널이 ‘행동의 지도’라면,CJM(Customer Journey … Read more