[5편] 고객을 팬으로 만드는 ‘감정 동기 퍼널’ – 행동 이면의 감정을 캐치하라
[5편] 고객을 팬으로 만드는 ‘감정 동기 퍼널’ – 행동 이면의 감정을 캐치하라 고객 행동의 진짜 이유는 감정에 있습니다. ‘감정 동기 퍼널’을 통해 고객의 마음을 이해하고, 충성도 높은 팬으로 전환시키는 전략을 소개합니다. 🟢 기(起): 행동에는 항상 감정이 있다 고객은 단지 이성적으로 제품을 선택하지 않습니다.“가격이 좋아서”, “기능이 뛰어나서”라 해도,그 안에는 감정의 트리거가 숨어 있습니다. ✔️ 구매는 이성으로…