📊 플랫폼 KPI 설계법
– DAU, CAC, LTV를 전략과 연결하는 법
📌 플랫폼 비즈니스의 진짜 성과는 어디서 드러날까? DAU, CAC, LTV 같은 핵심 KPI를 전략적 사고와 연결하여 수익, 유지율, 확장성을 동시에 확보하는 방법을 알아봅니다.
🟢 기(起): “사용자는 많은데, 왜 불안할까?”
많은 플랫폼 운영자가
“일일 방문자(DAU)는 꾸준한데 왜 수익이 없지?”
“가입자는 늘어나는데, 왜 썰물처럼 빠져나가지?”
라는 고민에 빠집니다.
문제는 수치를 모르는 게 아니라, 잘못 읽고 있다는 것입니다.
✔ DAU는 높지만, MAU는 낮다?
→ 사용자 충성도가 낮다.
✔ CAC는 높은데, LTV는 낮다?
→ 광고비는 많이 쓰는데, 돌아오는 돈이 적다.
숫자만 보는 게 아니라, ‘행동으로 이어지는 전략’을 만들어야 합니다.
🟡 승(承): 플랫폼 핵심 KPI 3종 세트
✅ 1. DAU / MAU – “활성도와 충성도”
- DAU (Daily Active Users): 하루에 접속한 사용자 수
- MAU (Monthly Active Users): 한 달간 접속한 사용자 수
이 두 개를 나눈 DAU/MAU 비율은
“얼마나 자주, 반복적으로 사용하는가”를 보여주는 지표입니다.
| 비율 | 해석 |
|---|---|
| 0.1 이하 | 낮은 충성도 (일회성 방문 많음) |
| 0.2 이상 | 안정적인 사용자 기반 |
| 0.3 이상 | 슈퍼앱 후보 |
예:
- 페이스북 = 0.5 이상
- 전자상거래 플랫폼 = 0.1~0.2 사이 유지
✅ 2. CAC – “한 명을 데려오는 데 드는 비용”
CAC = 마케팅비 총합 / 신규 사용자 수
예: 한 달 마케팅 비용이 100만 원, 신규 유입이 500명 → CAC는 2,000원
이 숫자가 계속 높아진다면?
→ 유입 효율이 나빠졌거나, 채널 전략이 잘못되었을 가능성
✔ 광고 클릭율, 콘텐츠 전환율 등을 함께 분석하여 원인을 찾아야 합니다.
✅ 3. LTV – “한 명이 평생 가져다주는 수익”
LTV = 평균 결제금액 × 재방문 횟수 × 유지 기간
예:
- 평균 결제 = 10,000원
- 재방문 5회
- 평균 이용 기간 6개월
→ LTV = 10,000 × 5 × 0.5 = 25,000원
이제 중요한 비교: LTV > CAC × 3 이상이면 이상적인 구조입니다.
그렇지 않다면,
→ 더 좋은 상품/콘텐츠 설계
→ 사용자 리텐션 강화
→ 프리미엄 전환 유도 필요
🔵 전(轉): 지표를 ‘보고용’에서 ‘실행용’으로 바꿔라
지표는 종이 위에 쓰는 것이 아니라, 전략에 녹여야 합니다.
| 상황 | 전략적 해석 | 대응 행동 |
|---|---|---|
| DAU ↑, MAU ↓ | 일회성 유입 많음 | 푸시알림, 리마케팅 도입 |
| CAC ↑, LTV ↓ | 광고비 과다, 상품력 부족 | 랜딩페이지 개선, A/B 테스트 |
| DAU↓, LTV↑ | 충성 고객만 남음 | 콘텐츠 바이럴 확대, 리퍼럴 유도 |
KPI를 제대로 읽는 순간, 플랫폼의 병목이 보입니다.
문제는 대부분 ‘성과가 없는 게 아니라’,
지표가 행동으로 연결되지 않아서입니다.
🔴 결(結): 당신은 지금 무엇을 측정하고 있는가?
플랫폼은 ‘사용자 수’가 아니라
‘사용자 행동을 유도하고 유지하는 능력’으로 살아남습니다.
KPI는 단순한 숫자가 아니라
- 전략의 나침반이며
- 병목의 조기 경보 시스템이며
- 투자자 설득의 가장 강력한 논리입니다.
📌 KPI는 선택이 아니라, 설계입니다.
어떤 수치를 볼지 정하는 순간, 당신의 전략도 함께 결정됩니다.
✅ 마무리 요약
| 핵심 KPI | 전략적 의미 | 실전 기준 |
|---|---|---|
| DAU / MAU | 사용자 충성도 | 0.2 이상 이상적 |
| CAC | 유입 비용 | 낮을수록 좋음 (1000~5000원 이하 권장) |
| LTV | 사용자 수익 가치 | CAC의 3배 이상이면 지속 가능 |
📌 시리즈 종료 요약
이번 6편 시리즈를 통해 우리는 플랫폼 비즈니스의 다음 내용을 살펴보았습니다:
- 플랫폼 성장은 네 가지 확장 전략에서 시작된다
- 전략적 제휴가 인수보다 강하다
- 슈퍼앱은 기능이 아니라 일상에 침투한 UX로 완성된다
- 수익화는 처음부터 설계해야 한다
- 실패한 플랫폼에는 공통된 오류 패턴이 있다
- KPI는 단순한 숫자가 아닌 전략적 설계도이다