코칭과 마케팅은 어떻게 닮았을까? – 깔대기 이론과 AIDA 퍼널의 연결고리
코칭의 깔대기 이론과 마케팅 AIDA 퍼널은 어떻게 닮았을까요? 이 글에서는 두 퍼널의 구조와 흐름을 비교하며 통합적 사고법을 제시합니다.
🟢 기(起): 두 분야, 같은 구조를 갖고 있다?
코칭은 사람의 내면을 탐색해 변화로 이끄는 과정입니다. 반면 마케팅은 외부 소비자에게 자극을 주고 구매 행동으로 전환시키는 과정이죠. 언뜻 보면 다른 영역 같지만, 이 두 분야를 깊이 들여다보면 ‘퍼널(funnel, 깔대기)’ 구조라는 공통점이 드러납니다.
코칭에서는 질문을 통해 감정을 탐색하고, 핵심 문제에 도달한 뒤 구체적인 실행으로 연결됩니다. 마케팅도 마찬가지입니다. AIDA 모델에 따라 사람의 관심을 끌고, 욕구를 자극하여 결국 행동으로 이어지게 하죠.
🟡 승(承): 코칭 퍼널 vs AIDA 퍼널 – 완전 비교
🧠 코칭 퍼널
| 단계 | 목적 | 예시 질문 |
|---|---|---|
| 탐색 | 감정과 경험을 폭넓게 들어본다 | “요즘 어떤 일이 고민이신가요?” |
| 명확화 | 구체적인 이슈로 좁혀간다 | “그중 가장 영향을 미친 사건은요?” |
| 본질 | 핵심 감정과 욕구를 도출한다 | “이 상황에서 진짜 원하는 건 뭔가요?” |
| 실행 | 실제 변화로 연결한다 | “무엇부터 실천해볼 수 있을까요?” |
📢 마케팅 AIDA 퍼널
| 단계 | 설명 | 마케팅 메시지 |
|---|---|---|
| Attention | 주목을 끈다 | “이 문제, 당신도 겪고 있나요?” |
| Interest | 관심을 유지시킨다 | “이 기능, 당신을 위한 겁니다.” |
| Desire | 욕구를 자극한다 | “이 제품이 당신 삶을 바꿔줍니다.” |
| Action | 행동을 유도한다 | “지금 구매하고 변화의 시작을!” |
두 퍼널은 흐름 자체가 유사합니다.
즉, ‘사람의 내면을 점차 좁혀가며 결정적인 전환점에 도달’하게 만든다는 본질은 같습니다.
🔴 전(轉): 왜 이 둘을 연결해야 할까?
오늘날 마케팅은 제품의 기능을 자랑하는 시대를 넘어, 고객의 감정과 심리를 움직이는 스토리텔링의 시대로 바뀌었습니다.
그렇기에 코칭적 접근법은 마케터에게 큰 자산이 됩니다.
예를 들어, 단순히 “이 제품은 효과적입니다”라는 문구보다,
“이 문제로 힘들어하셨죠? 저희는 그런 고민을 함께 나누는 파트너가 되고 싶어요.”
라는 메시지가 훨씬 더 정서적으로 깊은 연결을 만들어냅니다.
실제로 퍼널 기반 광고 메시지 설계 시, 코칭 퍼널의 질문 구조를 접목하면 고객의 니즈 탐색, 관심 이탈 방지, 전환율 개선에 큰 도움이 됩니다.
🔵 결(結): 마케팅 퍼널은 집단 코칭이다
결국 마케팅은 다수의 소비자와 대화하는 1:N 코칭이라 볼 수 있습니다.
고객의 마음을 읽고, 감정에 공감하며, 진짜 원하는 것을 찾아주고,
그에 맞는 행동을 제안하는 것.
즉, 마케터는 코치처럼 생각해야 한다는 것입니다.
그럴 때야말로 제품을 넘어서 브랜드에 감정을 이입하고,
고객을 단순 소비자가 아닌 팬으로 만들 수 있습니다.
🔁 요약
- 코칭 퍼널과 AIDA 퍼널은 모두 ‘감정 → 인식 → 행동’으로 이어지는 동일한 구조를 가진다.
- 마케팅 콘텐츠에 코칭 질문 흐름을 적용하면 고객과 정서적 연결을 만들 수 있다.
- 마케팅도 결국은 코칭처럼, 고객의 마음을 여는 질문에서 시작해야 한다.